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Plazos de entrega y devoluciones

Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían según el tipo de envío:

  • Entre 3 y 5 días laborables para envíos normales. En el caso de las Islas Canarias, de 3 a 6 días laborables
  • Y entre 1 y 2 días laborables el envío urgente.

Devolución

Puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en shop.neuronalia.es en nuestro domicilio o en la propia tienda virtual. Si eliges esta última opción, ten presente que shop.neuronalia.es sólo aceptará devoluciones de los artículos adquiridos única y exclusivamente en nuestra tienda virtual. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días naturales desde la recepción del pedido. Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

  • Producto defectuoso de origen: Una vez que shop.neuronalia.es recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo shop.neuronalia.es de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por shop.neuronalia.es.
  • Producto que, por error, no responde al del pedido: shop.neuronalia.es correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Condiciones de devolución

shop.neuronalia.es realizará cambios o devoluciones siempre que:

  1. Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a [email protected] o llamándonos por teléfono al 902 010 289. Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes, excepto festivos nacionales, de la comunidad de Madrid o del municipio de Madrid.
  2. Los productos conserven intacto su precinto de origen: No se admitirán devoluciones de artículos desprecintados en el caso de Discos, CDs, Software y DVD
  3. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución, el embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto. No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido solicitados a shop.neuronalia.es ex-profeso.
  4. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

IMPORTANTE: shop.neuronalia.es no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que Neuronalia Shopping sea responsable de la causa de devolución del producto.

Recuerda que también puedes realizar la devolución en el domicilio de Neuronalia Shopping, presentando simplemente el producto a devolver y tu factura de compra. Para tramitar la devolución deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, Tfno.: 902 010 289.